Termos de uso e privacidade

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 02/08/2026

1 · Quem somos

O Sem Falta é um serviço de produção e publicação de conteúdo para Instagram operado por Retina LTDA ("nós"), inscrita no CNPJ 21.918.363/0001-80, com contato oficial pelo e-mail postsemfalta@gmail.com e pelo perfil @postsemfalta.

2 · O que o serviço faz

Produzimos e publicamos conteúdo (posts, stories e afins) no perfil de Instagram do contratante, por assinatura mensal, em dois modos:

• Sob pedido: você manda o que quer divulgar (áudio, texto, foto) e a gente transforma em conteúdo pronto.
• Piloto: nas semanas sem pedido, publicamos conteúdo de manutenção conforme o combinado no briefing, pra cadência contratada nunca falhar.

Todo conteúdo passa pela sua aprovação pelo WhatsApp antes de ser publicado. Conteúdo aprovado é publicado; conteúdo recusado volta ajustado. Se você não responder a tempo do dia planejado, o conteúdo NÃO é publicado (a não ser que a gente combine diferente no briefing, por escrito).

3 · Como a contratação funciona

• Você escolhe um plano no site e chama a gente (direct ou WhatsApp).
• Fazemos uma conversa inicial de cerca de 20 minutos (o briefing) e combinamos por escrito a meta que vamos acompanhar.
• A contratação se confirma com a sua mensagem de aceite destes termos no WhatsApp. Sem papelada; a mensagem vale como aceite.
• O primeiro conteúdo chega pra sua aprovação em até 3 dias úteis após o briefing e os acessos.

4 · Primeiro mês grátis

O primeiro mês é gratuito para todo contratante, com o serviço rodando normalmente: o primeiro conteúdo é publicado em até 3 dias úteis após a conversa inicial e os acessos, e a publicação segue pelo mês inteiro. O período gratuito conta a partir do primeiro conteúdo publicado. No fim dele, você decide se continua. Sem fidelidade, sem multa, sem renovação automática: continuar é uma escolha sua, dita com todas as letras. A cobrança começa no segundo mês de serviço.

5 · Preços, pagamento e atraso

• Os preços vigentes são os publicados no site na data da contratação. Mudanças de preço não afetam mês já contratado e são avisadas com pelo menos 30 dias.
• A cobrança vale a partir do segundo mês (o primeiro é gratuito, conforme a seção 4). Pagamento por PIX (ou outro meio combinado), com vencimento no fechamento de cada mês de serviço pago, sempre sobre o que já foi publicado naquele mês. Na prática, o primeiro pagamento ocorre cerca de 60 dias após o primeiro conteúdo publicado.
• Em caso de não pagamento após o vencimento, podemos suspender as publicações até a regularização, avisando antes. Débitos seguem devidos.

6 · Limites de cada plano

Cada plano tem volume de publicações e de pedidos descrito no site. "Uso justo" significa: pedidos dentro do razoável pro volume do plano; se o uso ficar muito acima, a gente conversa sobre upgrade antes de qualquer mudança. Prazos padrão de produção: até 48h por pedido (prioridades conforme o plano).

7 · Acesso ao perfil

• Pra publicar, precisamos de acesso ao seu perfil (conexão oficial via Meta ou credenciais, conforme o caso). Usamos o acesso exclusivamente pra prestar o serviço.
• O perfil, os seguidores e as senhas são seus e continuam seus. Ao encerrar o contrato, devolvemos/desconectamos tudo e você segue com o perfil intacto.
• Recomendamos manter a autenticação em dois fatores ativa; nunca vamos pedir códigos fora do fluxo combinado.

8 · Conteúdo, responsabilidade e setores regulados

• As informações do seu negócio (preços, promoções, prazos, claims) são de sua responsabilidade; produzimos a partir do que você informa.
• Você garante ter direito de uso sobre materiais que nos enviar (fotos, logos, textos).
• Profissionais e negócios de setores regulados (saúde, jurídico etc.): o conteúdo respeita as normas do seu conselho, e nada sai sem sua aprovação expressa, item a item.
• Não produzimos conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros, e podemos recusar pedidos nessa linha.

9 · Uso de inteligência artificial

Parte da produção usa inteligência artificial, com revisão humana e a sua aprovação final. Por padrão usamos as fotos reais do seu negócio. Quando fizer sentido criar imagem ou vídeo com IA, fazemos às claras com você. Transparência faz parte do serviço.

10 · Propriedade do conteúdo

O conteúdo produzido e pago é seu pra usar como quiser. A marca Sem Falta, os modelos e o processo são nossos. Podemos citar seu perfil como case (nome e resultados) somente com a sua autorização.

11 · Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, por mensagem. O serviço roda até o fim do ciclo mensal em curso, o valor do mês entregue segue devido nos prazos da seção 5, e devolvemos os acessos. Nós também podemos encerrar o contrato com aviso de 30 dias, honrando o que estiver em curso.

12 · Privacidade (LGPD)

• O que coletamos: dados de contato (nome, telefone, e-mail), informações do negócio dadas no briefing, acessos necessários pra publicar e métricas do perfil e do site (visitas, cliques).
• Pra que usamos: prestar o serviço, gerar relatórios e melhorar o próprio serviço. Nada além disso.
• Com quem compartilhamos: operadores técnicos necessários (Meta/Instagram, hospedagem, ferramentas de medição como Meta Pixel e Google Analytics, processadores de pagamento). Não vendemos nem alugamos seus dados.
• Site: usamos cookies/medição pra entender visitas. Você pode bloquear cookies no navegador.
• Seus direitos: acessar, corrigir e pedir exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail postsemfalta@gmail.com. Guardamos dados só pelo tempo necessário ao serviço e às obrigações legais.

13 · Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, avisamos os clientes ativos e atualizamos a data no topo. Mudança relevante nunca vale retroativamente pro seu prejuízo.

14 · Foro

Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos/SP pra qualquer questão relativa a estes termos.

DÚVIDA SOBRE QUALQUER PONTO? CHAMA: @POSTSEMFALTA · POSTSEMFALTA@GMAIL.COM